Обмін та повернення
Ми хочемо, щоб покупки в Multicore приносили тільки приємні емоції. Якщо раптом товар вам не підійшов — ви можете повернути або обміняти його протягом 14 днів від моменту отримання.
Умови для повернення або обміну
Ми без проблем приймемо товар назад, якщо він:
- не був у використанні;
- має товарний вигляд, без пошкоджень;
- збережена повна комплектація та упаковка;
- є документ, що підтверджує покупку (накладна або чек).
Повернення коштів здійснюємо після отримання та перевірки товару. Зазвичай це займає 3–7 робочих днів.
Коли повернення неможливе
- якщо товар був у використанні або має сліди експлуатації;
- якщо товар пошкоджений або неповний;
- якщо упаковка суттєво зіпсована;
- якщо минуло більше 14 днів з моменту отримання.
Якщо товар пошкоджений під час доставки
Ми ретельно пакуємо кожне замовлення, але під час транспортування можуть траплятися неприємні ситуації. Якщо при отриманні на Новій пошті ви помітили пошкодження — дуже важливо зафіксувати це одразу.
Що робити у відділенні Нової пошти:
- Перевірте коробку та товар прямо у відділенні.
- Якщо є пошкодження — попросіть оформити Акт огляду.
- Співробітник Нової пошти складе акт та зробить фотофіксацію.
- Після цього зв’яжіться з нами, і ми вирішимо ситуацію максимально швидко: заміна, повернення або інші варіанти.
Важливо! Якщо забрати посилку та перевірити товар вже вдома — претензії щодо пошкоджень ми не можемо прийняти. Перевірка здійснюється тільки у відділенні при отриманні.
Як оформити повернення або обмін
- Напишіть нам у будь-який зручний спосіб (Instagram, Telegram або через номер телефону на сайті).
- Уточніть номер замовлення та причину повернення або обміну.
- Ви також можете оформити повернення заповнивши форму на сайті.
- Акуратно запакуйте товар з усією комплектацією.
- Надішліть його Новою поштою на наш склад (реквізити надаємо під час листування).
- Після отримання й перевірки ми здійснимо повернення коштів або відправимо обмін.
Доставка та оплата при поверненні
Зворотня доставка товару належної якості оплачується покупцем (якщо інше не домовлено). Якщо оформлено обмін — умови доставки обговорюємо індивідуально.
Ми завжди намагатимемось знайти найкращий варіант вирішення будь-якої ситуації.
