Обмен и возврат
Мы хотим, чтобы покупки в Multicore приносили только приятные эмоции. Если вдруг товар вам не подошёл — вы можете обменять или вернуть его в течение 14 дней с момента получения.
Условия обмена и возврата
Мы без проблем примем товар назад, если он:
- не был в использовании;
- имеет товарный вид и не повреждён;
- полная комплектация и упаковка сохранены;
- есть документ, подтверждающий покупку (накладная или чек).
Возврат средств осуществляется после получения и проверки товара. Обычно это занимает 3–7 рабочих дней.
Когда возврат невозможен
- если товар использовался или имеет следы эксплуатации;
- если товар повреждён или неполный;
- если упаковка сильно повреждена;
- если прошло более 14 дней с момента получения.
Если товар повреждён при доставке
Мы аккуратно упаковываем каждое заказанное изделие, но в пути иногда случаются неприятности. Если при получении на Новой почте вы заметили повреждения — важно зафиксировать это сразу.
Что делать в отделении Новой почты:
- Проверьте коробку и товар прямо в отделении.
- Если есть повреждения — попросите оформить Акт осмотра.
- Сотрудник Новой почты составит акт и сделает фотофиксацию.
- После этого свяжитесь с нами, и мы быстро решим вопрос: обмен, возврат или другой вариант.
Важно! Если забрать посылку и проверить товар уже дома — претензии по повреждениям принять невозможно. Проверка проводится только в отделении при получении.
Как оформить возврат или обмен
- Напишите нам в удобном мессенджере (Instagram, Telegram или по номеру на сайте).
- Укажите номер заказа и причину возврата или обмена.
- Вы также можете оформить возврат, заполнив форму на сайте.
- Аккуратно упакуйте товар с полной комплектацией.
- Отправьте его Новой почтой на наш склад (реквизиты мы предоставим в чате).
- После получения и проверки мы вернем деньги или отправим замену.
Доставка и оплата при возврате
Обратная доставка товара надлежащего качества оплачивается покупателем (если не оговорено иначе).
Мы всегда стараемся найти лучшее решение в любой ситуации.
